CM SystemsHVAD KONTORVAGT SKAL LØSE
Telefonen er ofte kundens første kontakt med virksomheden.
En digital receptionist skal ikke blot tage imod et opkald. Den skal forstå, hvilken type henvendelse der er tale om, bruge virksomhedens aftalte viden og gøre det klart for teamet, hvad der skal ske bagefter.
Opkald går tabt
Når medarbejdere er hos kunder eller midt i opgaver, kan ingen nødvendigvis tage telefonen.
Se KontorVagt-casen →Spørgsmål mangler kontekst
Teamet skal kunne give et relevant første svar uden at gætte eller bruge privat viden.
Se virksomhedens viden i praksis →Opfølgning er uklar
En henvendelse har først værdi, når den ansvarlige kan se et tydeligt næste skridt.
Læs om opkald og opfølgning →Opgaver falder mellem systemer
Telefon, e-mail og opgaver skal kunne give teamet ét fælles grundlag.
Læs om fælles arbejdsflow →AI skal have en tydelig rolle
En assistent skal støtte en afgrænset opgave og gøre det klart, hvornår et menneske tager over.
Læs om AI til en konkret opgave →Data skal kunne bruges videre
De relevante oplysninger skal kunne indgå i jeres eksisterende kunde- eller opgaveflow.
Se integration og automatisering →FRA OPKALD TIL NÆSTE HANDLING
Et enkelt flow, der respekterer kundens tid og teamets hverdag.
SE LØSNINGEN
KontorVagt er bygget som et værktøj til den konkrete virksomhed.
Receptionist, tone, hilsen, ydelser og viden kan afgrænses til den måde, virksomheden faktisk arbejder på. Målet er ikke at erstatte teamet, men at gøre første kontakt og opfølgning mere overskuelig.
Se den gennemarbejdede case →
START MED EN RIGTIG HENVENDELSE
Beskriv det opkald, der i dag er sværest at få fulgt op på.
Så afklarer vi, hvilke oplysninger der skal samles, hvem der skal tage over, og hvordan KontorVagt kan passe ind i jeres eksisterende arbejdsgang.